L’Actu de la Data

La souveraineté pose la question de la propriété des données et de la responsabilité des entités qui les traitent, que ce soient celles des particuliers, des organisations ou des institutions étatiques.

Les questions liées à la souveraineté numérique sont de plus en plus présentes dans les actualités touchant à la Tech.
Le désistement de Scaleway du projet Gaia-X est à ce titre exemplaire. Il suffit, également, d’observer les initiatives de l’État Français pour construire un cloud pour l’industrie souverain, pour prendre conscience de l’importance de ce sujet hyper sensible.

Comment maîtriser l’exploitation des bases de données et protéger des données, ces dernières étant en effet le carburant de l’accélération de la transition numérique que l’UE souhaite engager .

Ces problématiques de souveraineté concernent bien évidemment les diverses applications de l’Intelligence Artificielle. De fait, la question principale qui revient de façon récurrente est celle-ci : comment maîtriser l’exploitation des bases de données et protéger des données, ces dernières étant en effet le carburant de l’accélération de la transition numérique que l’UE souhaite engager et il important de pouvoir en conserver le contrôle.

Cela signifie en d’autres termes la maîtrise et la protection des technologies numériques de chaque acteur de son marché.

Qu’est-ce que la souveraineté numérique dans le cadre d’une mondialisation des échanges ?

Quelle définition peut-on donner de la souveraineté numérique des organisations ? Ce pourrait être le fait de la mise à disposition des utilisateurs, de solutions logicielles ou informatiques ne dépendant aucunement d’acteurs tiers, afin de ne pas être confronté à des conflits de loyauté. Cela signifie en d’autres termes la maîtrise et la protection des technologies numériques de chaque acteur de son marché. Il est important de garder en tête que chacun doit rester en maîtrise de ses bases de données, de leur utilisation et de leur finalité.

Cette question va bien au-delà des seules frontières hexagonales pour embrasser le projet européen dans son ensemble. Par exemple, la crise sanitaire planétaire a mis en lumière les fragilités de production, d’approvisionnement, de disponibilité des matières premières, soulignant ainsi l’importance de la souveraineté des états dans de très nombreux domaines d’activité.

Ce sujet est devenu d’autant plus d’actualité depuis que la Commission Européenne projette de réglementer des applications basées sur l’intelligence artificielle, exprimant ainsi son souhait de favoriser une Intelligence Artificielle de confiance et d’excellence.

L’enjeu de la souveraineté se pose également dans le domaine de la protection intellectuelle de notre savoir-faire européen.

L’Union Européenne multiculturelle et son RGPD, doit composer intelligemment avec les multinationales GAFAMI et les BATX. Il est à noter que ces dernières utilisent, la plupart du temps, des systèmes d’automatisation et d’intelligence artificielle basées sur des modèles d’apprentissage machine très gourmands en données (souvent personnelles) ce qui peut donc générer des problématiques de confidentialité en lien avec la protection des données.

La pandémie de la COVID 19, comme nous l’avons déjà souligné, a révélé de façon brutale le risque de dépendance économique vis-à-vis d’autres nations non européennes. Elle catalyse une véritable prise de conscience générale sur l’importance de préserver une certaine souveraineté favorisant notre indépendance et notre développement économiques.

Pratiquement, il est essentiel que les parties prenantes de tout projet d’une organisation, en particulier dans le domaine de l’Intelligence Artificielle, puissent offrir la garantie de l’indépendance de leurs clients et de leurs données. Le choix d’une IA doit s’effectuer sur des critères techniques, mais aussi éthiques…

L’année 2022 verra sans doute les budgets liés aux technologies de l’information progresser pour les entreprises européennes (+ 3,7%). Par ailleurs, Gartner s’attend à une augmentation des dépenses informatiques de 4,7%.

Lors du Gartner IT Symposium Xpo, non seulement un panorama des dernières technologies de l’information a été présenté, mais également une projection 2022 de ce à quoi devraient s’attendre les dirigeants d’entreprises européennes en matière de hausse budgétaire IT, soit de 3,7%. “La crise sanitaire a boosté la transition vers le numérique, alors qu’en interne, les budgets ont été consacrés à l’IT », fait remarquer M. Sinha, VP de la recherche chez Gartner.

Suivent les investissements dans les dispositifs de business intelligence et d’analytique de données pour la moitié d’entre eux

« Cela a comme signification que les dirigeants d’entreprise et leurs directeurs IT peuvent désormais effectuer le choix de leurs investissements.” Ainsi, 40% des organisations de la zone Europe, Moyen-Orient et l’Afrique considèrent que les investissements dans l’intelligence artificielle (IA) et le Cloud distribué seront les plus rentables dans le cadre du démarrage ou de la poursuite de leurs projets. 

Les architectures API et d’autres projets liés à la transformation digitale regroupés sous l’intitulé ‘digital business transformation’ suivent avec 35% chacune.

Mais c’est en matière de cyber-sécurité que 2/3 des dirigeants d’entreprise questionnés en EMEA envisagent la plus forte augmentation. Suivent les investissements dans les dispositifs de business intelligence et d’analytique de données pour la moitié d’entre eux, une même proportion des CIO projette pour 2022 une augmentation leurs investissements budgétaires dans les plateformes cloud. Les architectures API et d’autres projets liés à la transformation digitale regroupés sous l’intitulé ‘digital business transformation’ suivent avec 35% chacune. Les chiffres sont ceux d’une enquête réalisée auprès de 2.487 CIO, dont 685 dans la zone EMEA. 

Par ailleurs, le cabinet Gartner vient de publier ses prévisions en matière dépenses IT en 2022. Dans la zone UE, celles-ci devraient progresser de 4,7% par rapport aux investissements en solutions et services IT de l’année 2021. Gartner évalue ces investissements en 2022 à environ 1,13 billion d’euros. Le rythme de croissance en 2022 devrait un peu baisser par rapport à celui de 2021 puisque cette année, la croissance s’est établie à 6,3%, un effet direct de la crise sanitaire. 

“Mais au-delà de ces considérations chiffrées, c’est la manière avec laquelle la transformation de l’IT est financée qui est importante. L’IT jusqu’alors considérée comme soutien du métier, devient désormais toujours plus partie intégrante du métier“, estime J. Lovelock, VP de la recherche chez Gartner. 

En 2022, 12,5% de la totalité des dépenses IT des organisations seront consacrés au Cloud d’entreprise. Dans cette enveloppe, l’Infrastructure-as-a-Service (IaaS) et le Desktop-as-a-Service (DaaS) devraient connaître la plus forte augmentation, de 32,3% et de 31,3% respectivement. Les dépenses en logiciels d’entreprise vont augmenter quant à elles de 10%, et de 8,2% en services IT. Par ailleurs, les investissements en « data center » devraient progresser de 3,6%, alors que ceux en services de communication et appareils n’augmenteront que de 2% et 0,7% respectivement. De telles augmentations étaient prévisibles après la croissance à deux chiffres des appareils. En raison de la crise sanitaire, nombre d’organisations avaient acquis des PC, tablettes, laptops et smartphones supplémentaires pour faciliter le travail à distance et le travail hybride, autant d’investissements en matériel qui seront loin d’être amortis en 2022.

Selon une étude du syndicat Numeum, les entreprises françaises du numérique représentaient en 2021 plus d’1/2 million d’emplois. La transformation numérique est la première des préoccupations de la plupart des organisations, surtout dans le contexte de la crise sanitaire et de ses conséquences ; la digitalisation galopante de l’expérience client en est le parfait exemple.

Au centre de cette transformation numérique, les bases de données sont omniprésentes… Mais pour réussir à en extraire de leur valeur, leur contrôle, leur régulation et leur protection sont des préalables incontournables. Car l’objectif premier des entreprises, c’est que les informations présentes dans leurs bases de données puissent nourrir leurs prises de décision, autrement dit devenir « data-driven ».

Face à cette déferlante de la numérisation des organisations, quelles seront les tendances 2022 autour de la donnée ?

Près de 80 % des cadres rencontrent des difficultés à prendre des décisions à partir de l’analyse des données 

Les dirigeants de la planète prendront conscience de l’intérêt de l’exploitation des données pour permettre aux entreprises de réussir.

Pour autant, selon une étude récente, près de 80 % des cadres rencontrent des difficultés à prendre des décisions à partir de l’analyse des données et 65 % déclarent ne pas faire confiance aux données qu’ils utilisent.
Effectuer le traitement des données comme un actif mesurable, fournira aux organisations des données fiables pour des prises de décision pertinentes et par conséquent des résultats commerciaux optimisés.

Les salarié(e)s sont en quête d’emplois qui les rémunèrent convenablement, mais qui sont également en adéquation avec leurs valeurs et leurs identités. De la même manière que les salarié(e)s réévaluent leur cursus professionnel, les organisations devront faire évoluer l’environnement de travail qu’elles proposent, pour attirer et retenir davantage les talents.
Le temps où une simple assurance maladie et un plan de retraite étaient suffisamment attractifs est aujourd’hui révolu.
La crise sanitaire a accéléré l’innovation pour une meilleure gestion de leurs opérations ou un service de leurs clients optimisé ; en 2022, les organisations doivent aussi se pencher sur la valeur qu’elles procurent à leurs employés.

Le challenge est en premier lieu de donner aux organisations l’accès à leurs bases de données, tout en assurant la sécurité et la confidentialité de celles-ci.

La culture d’entreprise est nourrie du partage d’expériences. Les organisations ne peuvent pas seulement compter sur les dispositifs numériques pour reproduire les interactions humaines. Ce partage d’expériences génère en effet de la confiance et crée des liens contributifs à la culture de l’entreprise.

Devenir data driven sera en 2022 la première des priorités des organisations.

Aujourd’hui, nombre d’entre elles se lancent dans des projets autour des données afin de créer de la valeur ajoutée. Dans la plupart des cas, les difficultés rencontrées ne sont pas d’ordre technologique, mais plutôt culturel. Le challenge est en premier lieu de donner aux organisations l’accès à leurs bases de données, tout en assurant la sécurité et la confidentialité de celles-ci, et leur offrir la possibilité de transformation de leurs données. A cette fin, la clé est la réconciliation des informaticiens et des commerciaux, par le réalignement de leurs objectifs autour d’axes communs. Enfin, il est nécessaire que les organisations puissent faire confiance dans leur patrimoine informationnel, notamment dans la fiabilité et la qualité des données, pour pouvoir les mettre à contribution dans leurs prises de décisions.

A l’aube de l’année 2022, une chose est certaine : les entreprises, pour atteindre leurs objectifs, doivent donner à leurs salarié(e)s le meilleur accès possible à leurs données…

En 2021, les entreprises en sont désormais convaincues, qu’exploiter de manière intelligente leurs bases de données améliore leurs performances business et fait progresser significativement leur CA. Pour autant, aujourd’hui, seul 1/4 des marques déclare faire appel systématiquement à l’analyse de données pour prendre ses décisions. Dans ce contexte, comment imaginer une stratégie CRM data-driven qui permette l’atteinte de ses objectifs ?

Le déploiement d’une stratégie marketing basée sur l’analyse des données que l’entreprise collecte est une des clés pour une meilleure identification de ses enjeux stratégiques, priorisation de ses actions, et in fine l’enregistrement de 25 à 85% de bénéfices supplémentaires.

L’analyse de ses données exploitables pour identifier les ressources nécessaires à la mise en œuvre d’une stratégie

Pour une meilleure identification de ses ressources nécessaires, l’analyse de l’existant est un préalable incontournable. La première étape à observer est la segmentation de sa base de données afin de tenter de comprendre les différents profils dont elle est composée. En effet, les comportements clients peuvent varier fortement du point de vue de leur valeur : une segmentation pertinente de sa base permet de diriger plus particulièrement ses actions vers les clients qui ont le plus de valeur.

Votre segmentation effectuée, vous devez procéder à l’analyse de l’évolution des KPI de votre base de données dans sa globalité et par segment

Par exemple, un petit segment de clients évalué à 5% de la base, peut générer une proportion du CA de l’ordre de 25% sur un an. Si c’est votre cas, vous devrez donc essayer de fidéliser ce petit segment de votre clientèle.

Votre segmentation effectuée, vous devrez procéder à l’analyse de l’évolution des KPI de votre base de données dans sa globalité et par segment (contactabilité, mixité du canal d’achat, panier moyen etc.). Deux solutions permettent l’affinement cette analyse. La première correspond à la balance de renouvellement, celle-ci permettant de visualiser si l’organisation arrive à maintenir, voire augmenter sa base de clients actifs. Puis, les matrices de passage vous permettront d’identifier les éventuels déplacements de vos clients, au cours du temps, d’un segment à l’autre, et d’appréhender vos principaux points d’attention.

L’exploitation des différents leviers digitaux est donc requise : par exemple, le canal e-mail ne touchant en réalité que 10% à 20% des clients, …

Désormais, vous pourrez définir un plan d’actions répondant à vos objectifs d’orientation de vos ressources, sur les leviers CRM marketing qui génèreront le plus de valeurs.

 Le déploiement et le pilotage de votre stratégie CRM data-driven

Une stratégie CRM bâtie à partir de l’analyse de sa base de données et l’identification de ses leviers stratégiques influe directement sur le chiffre d’affaires. L’exploitation des différents leviers digitaux est donc requise : par exemple, le canal e-mail ne touchant en réalité que 10% à 20% des clients, l’exploitation de l’ensemble des leviers digitaux, pourra multiplier sa visibilité par 5. Cela permet une plus grande efficacité de ses communications et la création d’un parcours client sans couture, et de gagner en efficacité par l’automatisation de vos activations et par l’exploitation des différents moments clients (parcours d’achat, cycle de vie client, moment de vie…).

Une définition affinée des audiences

Puis, c’est par l’utilisation d’une plateforme s’appuyant sur l’IA que vous pourrez segmenter des audiences très fines et faire des propositions de produits personnalisées et à la bonne fréquence. Enfin vous devrez procéder à l’évaluation de façon permanente de votre stratégie pour vous assurer que celle-ci est optimisée au maximum et efficace.

Savoir gérer des sources d’informations est aujourd’hui l’un des défis majeurs des entreprises. En plein développement, le moteur de recherche BtoB est le dispositif ad hoc pour relever ce défi. Se doter d’un moteur interne à l’entreprise « Intelligent search » est aujourd’hui une vraie nécessité.

Mais qu’est-ce que la recherche en entreprise ?

Force est de constater que trop peu d’organisations ont déjà adopté la solution du moteur de recherche B2B leur permettant l’accès à leurs bases de données. Cet outil présente pour autant de nombreux avantages. Le principe de l’Intelligent Search est l’indexation de toutes les bases de données de l’organisation afin de rendre possible leur accès immédiat. Une seule plateforme fait bénéficier à l’ensemble des salarié(e)s de l’entreprise de l’accès aux informations internes comme externes. L’adoption de cette solution est idéale pour gérer de manière efficace des sources d’informations souvent disparates.

Cet outil intelligent développé sous la forme d’une plateforme d’analyse et de recherche, permet la gestion de l’ensemble des bases de données de l’entreprise

Pour les salarié(e)s, l’Intelligent Search est un outil performant, en capacité d’indexation de l’ensemble des données provenant de sources diverses (intranets, bases de données, fichiers, e-mails). Avec un moteur de recherche B2B, les salarié(e)s ne gaspillent plus de temps dans des recherches d’informations éparpillées. Le fait de centraliser et indexer des données génère un gain de temps indéniable et une amélioration certaine de la productivité.

Pourquoi les organisations devraient opter pour l’Intelligent Search ?

L’Intelligent Search est assurément une solution très intéressante pour les organisations. Cet outil intelligent, développé sous la forme d’une plateforme d’analyse et de recherche, permet la gestion de l’ensemble des bases de données de l’entreprise, quel que soit leur volume, tout en garantissant leur parfaite sécurité et offrant aux salarié(e)s leur accès total. Son adoption est particulièrement stratégique pour les organisations du fait que l’Intelligent Search leur fait gagner de temps et de l’argent. Mieux gérer ses données impacte positivement la compétitivité des entreprises, la hiérarchisation de leur accès également. Afin que l’intégration de l’Intelligent Search parmi les outils déjà utilisés soit bien effectuée, son installation peut se faire en passant par un éditeur de logiciel spécialisé.

Avec une interface utilisateur unique, accéder aux bases de données dont les employés ont besoin n’a jamais été aussi facile.

Mais comment peut-on effectuer l’installation d’une solution de recherche en entreprise ?

Certains fournisseurs sont spécialisés dans ce type de plateforme de recherche à destination des organisations. Cet outil novateur offre un accès rapide et unifié aux données informatives, et ce quelles que soient leurs sources, leurs formats ou leur origines (internes comme externes). Avec une interface utilisateur unique, accéder aux bases de données dont les employés ont besoin n’a jamais été aussi facile. Une plateforme de ce type, à la fois optimisée et intuitive, est assurément aujourd’hui l’une des solutions les plus performantes pour gérer les données d’une organisation. Elle propose de nombreuses fonctionnalités, comme l’analyse détaillée de tous les types de données, structurées ou non, une sélection intelligente des résultats les plus pertinents (en fonction de mots-clés), et ce en quelques secondes. Une fonction de contrôle des autorisations d’accès à la solution est également intégrée.

En raison de leurs intérêts multiples, les solutions d’Intelligent Search deviennent aujourd’hui incontournables pour rechercher l’information. Les entreprises peuvent intégrer à présent ces plateformes très performantes, simples à mettre en œuvre et sécurisées, participant à une progression de leur productivité.