L’Actu de la Data

Définissez le profil de votre prospect idéal !

L’identification du profil de votre prospect idéal est un préalable incontournable pour une bonne compréhension des centres d’intérêt des destinataires et une communication efficace. Un e-mail froid qui a comme cible spécifique un segment de base de données client augmente ses chances d’ouverture et donc son taux d’ouverture.

Une autre méthode d’identification des profils de prospects à cibler pour l’envoi de vos e-mails froids est la création d’un sondage online. Une courte enquête en ligne vous permettra une collecte rapide d’un volume important de données et ainsi une meilleure compréhension des attentes de vos prospects.

Pour l’alimentation de votre base de données, vous devez soit effectuer la collecte d’adresses e-mail sur votre page de destination, soit acquérir une base de données d’e-mails auprès d’un fournisseur.

Créez une base de données d’e-mails

La constitution d’une base de données d’e-mails de prospect est obligatoire pour l’automatisation du processus et l’attribution d’un profil type à chaque adresse e-mail. Plus qu’une simple base de données d’e-mails, cette base de contacts doit être enrichie d’informations de prospects associées à chaque adresse email.

Pour l’alimentation de votre base de données, vous devez soit effectuer la collecte d’adresses e-mail sur votre page de destination, soit acquérir une base de données d’e-mails auprès d’un fournisseur.

Rédigez un e-mail froid qui accroche…

Les destinataires ne consacrent tout au plus que quelques minutes à la consultation de leur boîte mail et à peine trois ou quatre secondes pour vérifier si le contenu d’un email est susceptible de les intéresser. Prendre le temps nécessaire à la rédaction d’un contenu accrocheur est donc indispensable pour obtenir un taux d’ouverture des emails froids satisfaisant.

Le test est très important pour évaluer les performances d’une campagne d’e-mailing froid à petite échelle. Le test devra s’effectuer sur un panel représentatif de votre cible prospects.

Voici quelques recommandations de rédaction d’un email froid qui pourra retenir l’attention de vos prospects :

Évitez toute adresse e-mail pouvant être apparentée à du spam. Une adresse de type « contact », « info » ou « noreply » est à proscrire. Créez un objet d’e-mail qui se démarquera du reste de la boîte mail du prospect. Par l’utilisation de caractères spéciaux, de symboles ou encore des emojis, l’objet de l’email ressortira visuellement des autres e-mails de votre destinataire avant même d’être ouvert. Le contenu doit être lisible et concis. Quelques phrases claires, un habillage graphique qui facilitera la lecture et mettra en valeur votre offre. Votre destinataire doit pouvoir saisir le contenu de votre e-mail en une dizaine de secondes. N’hésitez pas à y inclure une partie de la personnalité de l’entreprise, à évoquer l’ambition de l’entreprise ou du dirigeant. L’humanisation d’un e-mail commercial peut séduire certains destinataires.

Par ailleurs, pour éviter d’être classé comme un spam, l’e-mail froid ne doit absolument pas être intrusif.

Testez et réitérez

Le test est très important pour évaluer les performances d’une campagne d’e-mailing froid à petite échelle. Le test devra s’effectuer sur un panel représentatif de votre cible prospects.

Plusieurs tests sont nécessaires pour voir votre taux d’ouverture d’emails froids progresser et ainsi espérer augmenter le nombre de vos clients. Il est tout de même recommandé de ne pas en faire plus de trois à quatre. Premièrement parce qu’il est strictement inutile de continuer d’adresser un e-mail qui n’est pas ouvert, deuxièmement, parce que vos e-mails non ouverts seront rapidement considérés par les services de messagerie comme du spam.

Dédupliquer des datas signifie procéder à l’élimination des datas en doublon dans une ou plusieurs bases de données.Cette méthodologie est employée pour effectuer la sauvegarde des datas avant leur transfert sur un réseau.

En quoi la déduplication des données peut-elle être utile ?

Dédupliquer des données permet le stockage d’un modèle parfaitement cohérent de datas dans une base de données ou dans un SI (système d’information) global. Dédupliquer des datas permet aussi leur examen puis leur comparaison, entre datas récemment collectées et datas déjà en stock. Si des datas sont déjà présentes, les algorithmes utilisés pour dédupliquer élimineront les nouvelles datas et les remplaceront par un pointeur.

Par exemple, vous procédez à la sauvegarde d’un fichier déjà existant, le fichier précédent et les modifications sont enregistrés dans un segment de données total. Néanmoins, lorsqu’il n’existe aucune différence, on procède à la création d’un pointeur tout en ignorant le nouveau fichier.

Tous ces dispositifs ont un même but : rendre les modes de stockage des bases de données plus performants.

Dédubliquer des datas est une opération qu’emploient le plus souvent les sociétés qui fournissent des espaces de stockage. L’objectif est une exploitation optimisée de ces derniers. Les différentes fonctions de la déduplication font partie d’un tout, que l’on intitule « réduction de données ». Tous ces dispositifs ont un même but : rendre les modes de stockage des bases de données plus performants. Si elles adoptent les techniques de déduplication ad hoc, les organisations pourront procéder au stockage de plus de données que le suggère leur capacité de stockage globale.

Exemple d’utilisation d’une déduplication de datas

Les organisations exécutent souvent un environnement de bureau virtuel, où des centaines de postes de travail identiques sont stockés sur un serveur. Elles gèrent souvent l’exploitation de plusieurs centaines de fichiers et d’autres solutions logicielles dont les utilisateurs peuvent avoir ponctuellement besoin.

Ces dispositifs peuvent aussi ajouter des matériels de protection des bases de données, comme des outils de sauvegarde, des VTL (Virtual Tape Librairies) ou des serveurs de stockage connectés en réseau.

Considérons que les images de chaque poste de travail consomment 25 Go d’espace disque, cela représente donc 5 To de capacité pour 200 postes. Avec la déduplication, il est possible de ne stocker qu’une seule copie de ces machines virtuelles. À chaque fois que l’application découvre une donnée qui est stockée quelque part dans l’environnement de stockage, il enregistre un petit pointeur à la place de la copie de données, ce qui libère ainsi des blocs qui seraient autrement occupés.

Les déduplications fonctionnelles diminuent la charge de traitement afférentes aux solutions logicielles. Ces dispositifs peuvent aussi ajouter des matériels de protection des bases de données, comme des outils de sauvegarde, des VTL (Virtual Tape Librairies) ou des serveurs de stockage connectés en réseau.

Même si les applications permettant de dédupliquer peuvent procéder avec efficacité à l’élimination les redondances de datas à la source, les fonctionnalités matérielles se concentrent surtout sur la réduction des datas lors du stockage. En conséquence, si dédupliquer matériellement ne génère pas de véritables économies de la bande passante, ce fait est largement compensé par l’obtention de vitesses de compression plus rapides.

Dédupliquer matériellement des datas procure des performances élevées, des possibilités d’évolution et un déploiement relativement sans interruption. Cette méthodologie est particulièrement adaptée aux déploiements des grandes entreprises, beaucoup moins à ceux des PME ou à des bureaux distants.

Depuis quelques années, les organisations sont progressivement entrées dans un processus de transformation digitale. La gestion numérique des bases de données d’une entreprise génère une plus grande productivité et une communication plus efficace. De plus, les nouveaux outils technologiques permettent aujourd’hui l’automatisation de nombreuses tâches et offrent ainsi une meilleure interconnexion.

Ces outils logiciels appelés Master Data Management (MDM) ont été développés pour uniformiser la gestion globale des bases de données d’une organisation. Ces solutions logicielles regroupent toutes les données d’une entreprise (données marketing) de façon à alimenter tous les canaux de communication qu’elle emploie : sites internet, applications, réseaux sociaux, etc. Certaines de ces solutions sont open source. Parmi ces outils :

• Le PIM, outil de gestion des informations produits et services ;
  • Le DAM, outil de gestion des actifs numériques ;
  • Un CDP, outil de gestion des données des clients
  • Un hub de données, pour optimiser l’interopérabilité de votre écosystème via une API.
  • Un CMS de e-commerce BtoB, un outil de gestion des contenus destinés à vos prospects/clients. 

Ces plateformes vous faciliteront à la fois l’accès aux données des produits et aux données prospects/clients afin d’optimiser l’utilisation de vos canaux de communication.

Utiliser une solution de gestion des données marketing dans son organisation procure un certain nombre d’avantages. 

Une gestion facilitée des CONTENUS ET dES INFORMATIONS

Avec ce type d’outil, vous allez être plus à même de procéder à l’uniformisation de la gestion de vos données marketing par la centralisation de vos informations. En adoptant cette façon de faire, vous pourrez ainsi éviter les données dispersées ou encore les silos de données. Ces plateformes vous faciliteront à la fois l’accès aux données des produits et à celles des clients afin d’optimiser l’utilisation de vos canaux de communication. Ce sont ces solutions logicielles qui vous offriront notamment la possibilité de développement d’une stratégie marketing omni-canal performante.

Enfin par une meilleure personnalisation de l’expérience utilisateur du prospects/client, vous allez également faire progresser sensiblement la fidélisation de ces derniers.

Pour une optimisation sensible DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Ce type de plateforme propose de nombreuses fonctionnalités qui permettent l’optimisation de l’expérience client utilisateur. Les solutions logicielles en version SaaS qui sont des versions sous licence payante d’entreprise sont associées à de nombreuses applis partenaires. Mais des solutions open source permettent aussi de procéder à des développements sur mesure.

Pour une amélioration du ROI DE l’organisation

Vous allez pouvoir développer votre efficacité commerciale par la publication de vos données en un temps record. En effet, vos données étant plus cohérentes, votre image de marque sera améliorée et vos produits seront rendus plus attractifs. Les fonctionnalités de feedback permettront une amélioration rapide de l’efficacité de vos activités marketing. Enfin par une meilleure personnalisation de l’expérience utilisateur du prospects/client, vous allez également faire progresser sensiblement la fidélisation de ces derniers.

Pour l’INTEROPÉRABILITÉ DES solutions technologiques DE L’INFORMATION

Enfin, ce qui est également très intéressant c’est de pouvoir procéder à l’intégration à sa solution de nombreuses et diverses applications. Cela peut être par exemple des applications créatives telles qu’Adobe Créative Cloud, ou encore Office de Microsoft. Vous aurez aussi la possibilité de connecter ces programmes à vos autres outils logiciels de gestion d’entreprise (ERP) et ainsi faire progresser votre productivité en utilisant par exemple certaines places de marché pour augmenter votre potentiel commercial. 

Grâce aux nouveaux moyens digitaux de prospection commerciale, le nombre de vos prospects progresse de manière exponentielle. L’enjeu d’aujourd’hui est alors de les mettre en confiance. Voici quelques conseils à observer pour y parvenir et les convertir en clients.

Définir quels sont les vrais prospects

Comme le jargon du marketing ne cesse d’évoluer et d’inclure de nouveaux mots, il est important de définir avant tout quelle est votre propre définition du prospect.

À titre d’exemples, les prospects peuvent être protéiformes, allant des visiteurs de votre site web, les leads, les MQL ou Marketing Qualified Lead, aux SQL ou Sales Qualified Lead, etc.

La connaissance des habitudes et attentes des personas

Il s’agit d’une technique inspirée par l’inbound marketing consistant à l’analyse du parcours d’achat de vos prospects. À la lumière du succès de vos campagnes marketing et commerciales sur une cible particulière, vous pourrez avoir une idée précise de vos clients idéaux.

Ensuite, vous pourrez bénéficier rapidement d’une vision nette de vos différents objectifs, des attentes de vos prospects ou encore de leurs préférences et habitudes. Ce qui vous permettra d’adapter les contenus de vos messages aux différents profils que vous ciblez.

Vous pourrez, à titre d’exemple, soumettre à l’attention de vos prospects/clients des articles de blog, des contenus web, mais également des e-mailings et d’autres contenus sur les réseaux sociaux.

Intégrez le lead nurturing dans votre stratégie !

Le lead nurturing est l’application d’une stratégie marketing qui se traduit principalement par la communication avec les leads dès qu’ils sont générés. En effet, vous devez veiller au développement d’une relation avec vos prospects tout au long du processus.

Vous pourrez, à titre d’exemple, soumettre à l’attention de vos prospects/clients des articles de blog, des contenus web, mais également des e-mailings et d’autres contenus sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi bénéficier de l’efficacité du marketing automation et de votre CRM via les différentes fonctionnalités qu’ils proposent.

La combinaison des actions marketing et commerciales

Compte tenu qu’une entreprise est composée de nombreux départements, mieux vaut savoir coordonner les actions de chacun d’eux pour l’atteinte d’objectifs communs. Et notamment pour l’obtention de résultats tangibles, la coordination des actions des équipes commerciales et marketing est essentielle.

Ainsi, pensez à prendre en compte les problématiques propres de chacun de vos prospects/clients .

Appelé smarketing, cet alignement de l’équipe marketing et de celle des commerciaux vers des objectifs communs est un gage de la croissance de vos activités et subséquemment de l’acquisition de nouveaux clients. Ainsi, si vous n’avez pas l’habitude de faire travailler ensemble ces deux équipes, il est grand temps d’y remédier.

Communiquez de façon personnalisée avec vos leads

Si vous concevez des contenus, des pages ou encore des e-mails personnalisés, vous augmenterez considérablement vos chances de séduire vos destinataires. En effet, qui n’apprécierait pas se sentir spécial et considéré parmi les autres ?

Ainsi, pensez à prendre en compte les problématiques propres de chacun de vos prospects. Vous leur proposerez ainsi des conseils ou bien des solutions adaptées à leurs besoins ou à leurs attentes. Plus vous personnaliserez votre relation prospect, plus vous aurez de chances de séduire votre cible.

De la même façon, en utilisant des e-mails marketing différents, personnalisés, voire intelligents, vous attirerez plus de prospects, éviterez de les inonder d’e-mails. Vous leurs enverrez des e-mails conçus uniquement en fonction de leurs habitudes ou de leurs attentes.

Pour ce faire, mettez en place un suivi précis du taux de réussite de vos campagnes d’e-mailing.

Il n’y a pas encore si longtemps, les campagnes publicitaires s’effectuaient volontiers par courrier postal. En 2021, entre les coûts d’affranchissement qui progressent d’année en année et nos compatriotes déménageant de plus en plus souvent au cours de leur vie, ce n’est plus du tout la meilleure solution.

Seuls nos grands-parents continuent de voir leur boite aux lettres remplies de quelques prospectus bien ciblés, mais pour notre société en général l’heure est aux e-mailings. Très rapide, efficace, instantané, monnaie courante, sans être trop envahissant : l’e-mail marketing, surtout encadré par le RGPD et la CNIL, est un moyen de communication dont il est impossible de se passer, pour rendre actif des prospects, fidéliser des clients ou relancer des indécis. Néanmoins, face au déferlement d’e-mails marketing réceptionnés quotidiennement par les internautes, il convient de mettre toutes les chances de son côté.

Pratiquement, la structure d’un e-mail marketing doit être simple, claire et minimaliste.

Un e-mail marketing universel ?

Par la création d’une campagne d’e-mail marketing, le but recherché à l’arrivée, c’est la conversion. Pour atteindre cet objectif, plusieurs étapes doivent être observées : 1° la bonne réception de l’e-mail ; 2° son ouverture ; 3° le clic.

Si la première étape est avant tout dépendante de la qualité du fichier prospects/clients et de la réputation du nom de domaine, ainsi que de la qualité de la solution d’envoi choisie, les deux autres sont intégralement fonction de l’e-mail marketing en lui-même, alors que la 4° et dernière étape, celle de la conversion, sera assujettie au site Internet de l’e-boutique ou de l’entreprise.

De nombreuses solutions de gestion de campagnes d’e-mailing mettent à la disposition de leurs utilisateurs des templates,

Pratiquement, la structure d’un e-mail marketing doit être simple, claire et minimaliste. Évitez les longs tunnels de textes. Privilégiez les expressions directes, sans jamais tomber dans l’excessif non plus, surtout en ce qui concerne l’objet de l’e-mail (un élément décisif pour l’ouverture de l’e-mail, plus encore que le nom de l’expéditeur !). N’omettez pas d’intégrer dans le corps de l’e-mail des boutons call-to-action, d’effectuer des tests, notamment pour l’adaptabilité mobile. Veillez à traquer les clics et à pouvoir exporter des données sur chacune de vos campagnes, afin d’être en mesure d’ajuster ou de corriger vos contenus pour les prochaines fois.

Images, marges et volume

De nombreuses solutions de gestion de campagnes d’e-mailing mettent à la disposition de leurs utilisateurs des templates, c’est-à-dire des modèles ou des designs prédéfinis et parfaitement dans l’air du temps. C’est très intéressant et rassurant pour gagner du temps et être certain de ne commettre aucune erreur, à condition toutefois de se donner la peine d’effectuer quelques modifications en vue d’une personnalisation accrue de l’e-mail marketing.

Enfin, quelques conseils méritent d’être donnés au sujet des e-mails marketing.

De façon conventionnelle, les e-mails marketing dont la largeur serait supérieure à 600 pixels sont fortement déconseillés, pour ne pas se retrouver avec les affichages miniaturisés. Quant au poids de l’e-mail publicitaire, le template devrait ne pas dépasser 1 Ko, et l’e-mail 1 Mo. Le format des photos doit être JPEG, les autres images en PNG (tout en les optimisant).

La police employée doit être, courante et lisible.

Le SMS est l’un des vecteurs de communication marketing les plus performants. Sa mise en place nécessite peu de budget et est d’une grande simplicité. Grâce à ses multiples avantages, les entreprises l’intègrent de plus en plus dans leur mix marketing pour booster leurs performances.

Le SMS marketing, quèsaco ?

Le SMS marketing comporte au maximum cent soixante caractères et est expédié via un Smartphone.

Selon la stratégie marketing de chaque organisation, les objectifs d’une campagne SMS sont variables. Le SMS professionnel peut être simplement informatif, mais également promotionnel, relationnel, vecteur de relance et bien plus encore.

Il est important de noter que l’usage du SMS marketing est très encadré sur le plan règlementaire en France. Vous devez, en effet, utiliser une base de données qualifiée opt-in. Mais aussi, vous devez respecter une plage horaire autorisée pour expédier vos SMS, de 8 h à 20 h, hors dimanche et jours fériés.

Les SMS marketing enregistrent un taux d’engagement de plus de 70 % chez les consommateurs.

Quelques chiffres clé révélateurs du potentiel de performance du SMS marketing. On estime que :

• Les Français consultent quotidiennement leur Smartphone environ 150 fois sachant que 88 % de la population française disposent d’un équipement mobile.
• Les SMS marketing sont lus dans les quelques minutes suivant leur réception.
• Les SMS marketing enregistrent un taux d’engagement de plus de 70 % chez les consommateurs.
• Les désinscriptions de SMS marketing sont très rares (0.13 %).

Les avantages du SMS marketing sont donc multiples. Les principaux types de SMS marketing poursuivent différents objectifs :

• Le SMS relationnel, qui est très efficace pour augmenter la notoriété d’une marque.
• Le SMS transactionnel, qui est parfait pour multiplier les ventes.
• Le SMS promotionnel, idéal pour faire progresser le taux d’engagement des contacts.

Quels sont les règles à respecter pour une campagne SMS marketing performante ?

Bien que la mise en place d’une campagne SMS marketing semble relativement facile, celle-ci nécessite une véritable stratégie.

Enfin, sachez que le SMS est un mode de communication intime et non-intrusif !

En premier lieu, vous devez employer une base de données « opt-in ». Vos contacts doivent au préalable avoir consenti explicitement à ce que vous pouviez leur adresser des SMS à des fins commerciales.

Ensuite, la rédaction du contenu de votre SMS doit être clair, explicite et pertinent. Un SMS ne peut contenir qu’un maximum de 160 caractères, il n’est donc pas possible de dépasser ce chiffre. Attention, vous devez soustraire à ce nombre les caractères de la mention obligatoire « STOP » OU « STOP SMS ». C’est une obligation légale !

Enfin, sachez que le SMS est un mode de communication intime et non-intrusif. Il est donc essentiel de respecter vos contacts en évitant de ne pas les inonder de messages.

Les moments les plus appropriés à l’expédition d’un SMS marketing sont, notamment, à l’occasion d’événements spéciaux, à l’occasion d’un anniversaire, pour soumettre une offre personnalisée, pour rappeler un rdv imminent, etc. Il doit toujours créer de la valeur ajoutée pour votre contact.

En suivant l’ensemble de ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que vos SMS soient pris en compte, lus et surtout qu’ils suscitent l’action et l’engagement.