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Lexique

Lexique

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Affinité
Rapport entre l’audience utile et l’audience totale d’un support, qui révèle la proximité d’une population cible avec un canal de communication. SmartData for Lead a développé le Score d’affinité prédictif btob pour vous aider à définir le budget à allouer à un media, en fonction de vos objectifs.

B to B (business to business)
Désigne les entreprises qui vendent à des professionnels.

B to C (business to consumer)
Désigne les entreprises qui s’adressent au consommateur final.

Bloctel
Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique qui permet aux consommateurs de ne plus être démarchés par un professionnel avec lequel il n'ont pas de relation contractuelle. L’inscription est gratuite pour les consommateurs, conformément à la loi numéro 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Celle-ci précise qu’il est interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi (source : https://pro.bloctel.fr/)

Campagne multicanal
Campagne marketing qui recourt à plusieurs canaux de communication (emailing, téléphone, mailing…) utilisés en parallèle, de façon simultanée ou alternée. Pour vous accompagner dans votre stratégie de prospection multicanal, SmartData for Lead co-produit LaMeg@baseBtoB qui contient plus de 5 000 000 emails de dirigeants et décideurs professionnels.

Ciblage
Technique basée sur l’analyse des données, qui consiste à identifier les contacts susceptibles d’être intéressés par une offre. GlobalDataReport est l’outil de ciblage indispensable pour bien cerner vos marchés et mettre en valeur les potentiels de développement.

Cliqueur
Destinataire d’un emailing qui a cliqué au moins une fois sur un lien présent dans le corps du message.

CNIL
La Commission nationale de l’informatique et des libertés veille au respect de la loi informatique et libertés de 1978 (réformée en 2004) qui garantit à toute personne dont les données personnelles sont conservées dans un fichier, un droit d’accès, de rectification ou suppression de ses informations. A compter de 2018, elle s’assurera de la bonne application du règlement européen (GDPR) qui vise à renforcer les droits et le contrôle des utilisateurs sur leurs données personnelles.

Conquête
Voir Recrutement

CRM (customer relationship management)
Voir GRC

Data quality management
Ensemble de procédures visant à assurer la qualité des données marketing d’une entreprise.

Datamining
Méthodes statistiques permettant d’extraire et d’analyser des informations depuis une base de données professionnelle. En analysant vos marchés, SmartData for Lead vous aide à définir vos cœurs de cible et à faire émerger des segments porteurs.

Dédoublonnage
Traitement informatique qui consiste à rapprocher les adresses d’un fichier pour supprimer les éventuels doublons. GlobalDataValid est la solution de SmartData for Lead pour valider vos doublons et améliorer la qualité de vos données.

Déduplication
Action qui consiste à assembler plusieurs fichiers pour identifier les enregistrements identiques. SmartData for Lead intègre ce traitement des données dans son outil de fiabilisation et d’enrichissement GlobalDataControl.

Désabonnement
Action d’un internaute qui met fin à la réception d’un emailing commercial. Cette mention obligatoire apposée au bas d’un email est rappelée par SmartData for Lead dans un document fourni avec les fichiers de LaMég@baseB2B.

Droit d'accès
Disposition prévue par la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 qui garantit à toute personne dont les données personnelles sont conservées dans un fichier, le droit de les consulter, les modifier ou les supprimer (voir aussi GDPR).

E-marketing
Action marketing utilisant les technologies web (emailing, newsletter, bannières de publicité…).

Fichier repoussoir
Fichier extrait d’une base de données, qui comprend les individus à exclure de toute campagne.

GDPR (general data protection regulation)
Ce nouveau règlement européen, qui vise à renforcer la protection de la vie privée et de ses informations personnelles, s’appliquera en mai 2018. Il obligera les professionnels du marketing à certifier qu’ils ont bien recueilli le consentement explicite des utilisateurs pour conserver leurs données, à en garantir le droit d’accès et la protection, et à prouver qu’ils les ont bien effacées si la demande leur en est faite.

Géocodage
Technique visant à affecter des coordonnées géographiques (latitude, longitude) aux adresses contenues dans une base de données. Le géocodage permet de définir des cartographies de zones de chalandise ou de prospection. Il est intégré dans les traitements de qualification des bases de données btob opérés par SmartData for Lead.

Géolocalisation
Technique permettant de localiser un individu en temps réel pour personnaliser et enrichir les offres qui lui sont envoyées.

Géomarketing
Technique consistant à établir des cartographies de populations cibles à partir de données socio-démographiques ou économiques.

GRC (gestion de la relation client)
La politique de gestion de la relation client d’une entreprise consiste à se concentrer sur les attentes des clients pour les fidéliser et accroître son chiffre d’affaires.

Hard bounce
Message d’erreur définitif (faute de syntaxe dans l’adresse par exemple) envoyé par le serveur destinataire d’un emailing. On parle de « soft bounce » lorsque l’échec peut être temporaire (indisponibilité momentanée du serveur par exemple).

ISA (imprimé sans adresse)
Désigne les supports de communication imprimés sans adresse et diffusés dans les boîtes aux lettres.

KPI
Un KPI (Key Indicator Performance) ou ICP (Indicateur Clé de Performance) est un indicateur qui permet de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique. Ces indicateurs de performance mesurent l’efficacité d’un dispositif commercial ou marketing, ou celle d’une campagne ou action particulière. Ils sont présentés dans un tableau de bord de gestion et régulièrement mis à jour. La mesure, l'évolution d'un KPI devrait entraîner une décision.

Lead
Anglicisme désignant un contact qualifié obtenu à l’issue d’une campagne marketing.

Liste de diffusion
Groupe d'adresses e-mails auquel est diffusé un message.

Liste orange
Fichier géré par France Telecom regroupant les personnes qui refusent que leurs coordonnées soient diffusées dans la base de données marketing commercialisée par Orange.

Liste Robinson (Stop publicité)
Base de données recensant les personnes qui ne souhaitent plus recevoir d’offres commerciales par courrier.

Liste rouge
Fichier rassemblant tous les abonnés qui s'opposent à ce que leurs coordonnées figurent dans l’annuaire de France Telecom.

Liste safran
Fichier géré par France Telecom regroupant les personnes qui refusent d’être prospectées par fax.

Mailing (publipostage)
Campagne de marketing direct qui consiste à envoyer un courrier à un ensemble de prospects ou de clients.

Marketing direct
Technique commerciale qui se caractérise par une approche personnalisée et incitative pour obtenir une réaction rapide des prospects ou clients. SmartData for Lead propose toutes les prestations propres au marketing direct, du conseil en stratégie marketing à la diffusion multicanal de vos campagnes.

Multicanal
Voir Campagne multicanal

Normalisation des fichiers
Traitements informatiques permettant de restructurer les adresses pour les mettre en conformité avec les normes postales en vigueur. Pour optimiser vos campagnes, SmartData for Lead a intégré dans tous ses outils un traitement RNVP (restructuration, normalisation et validation postale).

Opt-in
Une adresse est dite « opt-in » lorsqu’un internaute a donné son autorisation préalable pour recevoir des informations commerciales.

Opt-out
Une adresse est dite « opt-out » lorsqu’on envoie à un internaute un message commercial sans avoir recueilli son consentement préalable.

Ouvreur
Destinataire d’un emailing qui a ouvert le message.

Plan fichiers
Sélection de fichiers effectuée pour une campagne marketing, en fonction des objectifs de ciblage.

Profiling
Exploitation des informations contenues dans une base de données pour définir des profils de clients ou prospects en fonction de leurs habitudes d’achat ou de comportement.

Scoring
Technique qui permet d’évaluer un client ou un prospect en lui affectant un score déterminé à partir de l’analyse de son comportement : réponse à une campagne, sensibilité aux promotions, fréquence d’achats, délais de paiement… Le Score d’affinité BtoB développé par SmartData for Lead vous aide à cibler les populations susceptibles de répondre le plus favorablement à une sollicitation commerciale.

Segmentation
Méthode de découpage d’un fichier de clients ou prospects en groupes distincts et homogènes. La segmentation permet d’adapter sa façon de communiquer, et éventuellement son offre, en fonction des différentes populations.

SIREN et SIRET
L’INSEE attribue à chaque entreprise un numéro de 9 chiffres appelé SIREN et un identifiant unique de 14 chiffres, le SIRET, composé du numéro SIREN suivi d’un numéro interne de classement (NIC). Le répertoire Sirene de l’INSEE recense l’ensemble des entreprises et établissements français, tous marchés confondus.

Sirétisation
La sirétisation, ou sirénage, consiste à rattacher l’identifiant SIRET à chaque établissement présent dans une base de données, grâce à une confrontation avec le répertoire Sirene de l’INSEE. Sous licence Insee depuis 1981, SmartData for Lead a intégré dans ses solutions l’enrichissement des fichiers par la sirétisation (GlobalDataControl, SirWebAnnuaire).

Taux de conversion
Pourcentage d’individus ayant réalisé l’action définie comme objectif de la campagne sur le nombre total de personnes concernées par la campagne. Il mesure donc l’efficacité d’une campagne.

Taux de délivrabilité
Proportion des emails effectivement parvenus à leur destinataire par rapport au nombre total envoyé.

Télémarketing
Opération de marketing direct qui consiste à contacter des clients ou des prospects par téléphone, pour divers besoins : offre commerciale, prise de rendez-vous, qualification de fichiers, enquête…

Traitement des données
Ensemble d’opérations visant à extraire, trier, transformer des données brutes pour les rendre opérationnelles.

USP
USP pour Unique Selling Proposition ou argument clé de vente. L’objectif est de faire, dans chaque message publicitaire, une promesse simple, puissante et exclusive au consommateur. Pour délivrer tout son potentiel de conviction, l’USP ne doit pas pouvoir être utilisée par la concurrence et doit être basée sur un élément réellement différenciant. Le principe de l’USP a été développé et popularisé par Rosser Reeves.

VAD
La VAD, ou vente à distance, regroupe l’ensemble des opérations de ventes s’effectuant par catalogue, téléphone, annonces presse, publipostages ou média électroniques. La notion de vente à distance a remplacé progressivement l’appellation originale de vente par correspondance pour prendre en compte le développement des nouveaux canaux de vente à distance.

Ventes croisées (cross selling)
Technique commerciale consistant à inciter un client à compléter son achat avec un produit complémentaire.

Web call back
Technologie qui permet à un internaute, via un formulaire de saisie, d’être rappelé immédiatement ou ultérieurement par l’entreprise. Pour toute demande d’information, l’équipe de SmartData for Lead vous rappelle gratuitement le jour de votre choix, à l’heure qui vous convient.

Zone de chalandise
Périmètre dans lequel se concentre l’essentiel des clients et prospects d’une entreprise ou d’un magasin.

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