27 Oct Trigger marketing : quèsaco ?
Voici quelques conseils pour optimiser la fidélisation de vos clients.
Le trigger marketing, ou marketing automation est une technologie qui permet de programmer une automatisation des messages, envoyés en fonction du comportement d’un prospect/client. Cette stratégie marketing se concrétise par l’expédition d’e-mails ou de SMS, qui devient effective suite à des scénarii préalablement définis et qui s’effectue de façon automatique à chaque fois qu’un prospect/client réalise certaines actions.
Au cœur d’une politique de fidélisation, personnaliser les messages envoyés est essentiel. Vous pourrez le faire en vous basant sur les informations contenues dans votre base de données prospects/clients, qu’elles soient personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.) ou afférentes au parcours client (historique d’achat, localisation, etc.).
Cet e-mail va permettre notamment d’informer l’utilisateur des avantages immédiats dont il bénéficie.
1. La relance suite à l’abandon d’un panier
L’abandon d’un panier est le parfait exemple d’un déclencheur. Le prospect/client a exprimé clairement une intention d’achat, il faut alors essayer de comprendre pourquoi il n’est pas allé jusqu’au bout de sa démarche et l’inciter à finaliser son achat. Vous devrez donc lui adresser un e-mail lui rappelant que des articles sont présents dans son panier, sans être trop intrusif. Cet e-mail peut lui proposer une réduction, un financement de son achat en plusieurs fois, ou encore lui préciser le délai pour retourner l’article, s’il ne lui convient pas.
2. L’expédition d’un e-mail de bienvenue suite à la création d’un compte
L’envoi d’un message de bienvenue à quelqu’un qui vient d’ouvrir un compte ou de s’inscrire à une newsletter est une étape importante de sa fidélisation. Cet e-mail va permettre notamment d’informer l’utilisateur des avantages immédiats dont il bénéficie.
3. L’encouragement à parrainer un proche
Cet encouragement peut se concrétiser par l’envoi d’un e-mail ou d’un SMS qui présentera à votre prospect/client les avantages du parrainage, à la fois pour le parrain et les membres parrainés.
4. La relance quelques temps après la création d’un compte
Pour commencer à entretenir une bonne relation avec un nouveau membre ou client, vous pouvez très bien prévoir l’envoi automatisé d’un message peu de temps après qu’il soit devenu client. Cet e-mail de relance permet d’offrir à un nouveau client une réduction ou encore un bon d’achat.
La relance d’un prospect/client à propos d’un produit présent dans sa liste de souhaits
5. La relance des prospects/clients inactifs
L’identification des clients inactifs, notamment par leur regroupement dans un segment spécifique dans votre solution CRM, est très importante. Vous pourrez ainsi les relancer efficacement.
6. L’invitation à la notation à la suite d’une commande ou un service
Vous pouvez demander à vos clients leur avis suite à une commande ou à un service. Pour cela, vous pouvez leur adresser un message dans lequel vous leur donnerez l’occasion de noter le produit qu’ils viennent d’acheter via un lien de redirection vers la page d’évaluation.
7. L’envoi d’un e-mail ou d’un SMS pour souhaiter l’anniversaire
Grâce aux informations que vous détenez sur vos clients vous pouvez prévoir de leur souhaiter leur anniversaire de naissance ou encore celui de leur adhésion à un service. Votre objectif est de leur proposer le bénéfice d’avantages particuliers à cette occasion, ce qui vous permettra de rendre plus forte la relation client.
8. L’information de votre client quant à son nombre de points de fidélité
Il est important que vos clients ayant adhéré à un programme de fidélité se sentent concernés. Pour cela, prévenez-les par e-mail lorsqu’ils atteignent un certain nombre de points ou encore alertez les toujours par e-mail automatisé concernant le solde de leur carte de fidélité.
9. La relance d’un prospect/client à propos d’un produit présent dans sa liste de souhaits
De même qu’un panier abandonné, des articles listés dans une liste de souhaits peuvent être des points d’accroche efficaces avec vos clients. N’hésitez pas à promouvoir certains articles présents dans cette liste, en offrant par exemple une une réduction, ou que ce produit est de nouveau en stock ou bientôt en rupture de stock.
10. La confirmation d’une commande
L’envoi d’un email de confirmation d’une commande est indispensable. Il permet en outre le rappel du ou des produits achetés, de confirmer le délai de livraison, ou encore de fournir un numéro de suivi de la commande. Cet e-mail de confirmation de commande renforce la confiance du client en vos services.