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E-commerce : comment bien exploiter les données de vos clients ?

E-commerce : comment bien exploiter les données de vos clients ?

Le secteur de l’e-commerce en France enregistre une hausse de près de 12% en un an et un peu plus de 32 milliards d’euros au 1er trimestre 2022. Pour bénéficier de ce développement, les e-commerçants lancent des campagnes marketing stratégiques pour atteindre leurs cibles de prospection et encourager de l’engagement. Avec le RGPD, elles doivent faire preuve de créativité pour que leur collecte des données de consommateurs et leur exploitation respecte la loi.

La fin annoncée des cookies tiers devrait impacter très fortement les politiques marketing des e-commerçants. La collecte des données “zero-party”, celles que les prospects/clients consentent à fournir, est plus que jamais une priorité.

Les marques doivent annoncer au client en toute transparence les raisons pour lesquelles elles collectent ses données et comment celles-ci seront gérées en toute sécurité et non cédées à des tiers.

Comment les données “zero-party” peuvent-elles être obtenues ?

Ce n’est pas si difficile que cela. Plus les clients s’impliquent dans leurs comportements d’achat, plus ils s’attendent à une expérience en ligne plus personnalisée. Voici quelques conseils pour commencer :

Les centres d’intérêts

Sachez inciter vos clients à vous communiquer exactement ce qu’ils recherchent en formulant leurs centres d’intérêts dans leur profil. Ils pourront effectuer des modifications de ces informations lorsqu’ils le souhaitent en fonction de leurs besoins. Cela améliorera leur expérience en ligne et optimisera leur taux d’engagement et de conversion.

Les réseaux sociaux sont un excellent vecteur d’exploitation des données de vos prospects/clients en un instant, grâce à des enquêtes interactives

Quelques questions sur les attentes de l’abonné avec l’inscription par e-mail

Lorsqu’un nouvel abonné s’inscrit pour recevoir votre newsletter, soumettez-lui quelques questions sur ses attentes en matière d’offre ou de services. Par exemple, si vous êtes une marque de vêtement, proposez-lui un petit questionnaire de style. Cela vous permettra d’éviter d’adresser une newsletter sur la nouvelle collection femmes à un homme !

Les sondages via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent vecteur d’exploitation des données de vos prospects/clients en un instant, grâce à des enquêtes interactives. Par exemple, avec les stories Instagram, les marques peuvent proposer à leur audience des sondages pour recueillir de précieuses informations.

Maintenant que vous disposez de toutes ces données qualifiées obtenues avec le consentement de vos prospects/clients, vous pouvez leur adresser des contenus pertinents et personnalisés. Les conseils suivants pourraient vous y aider :

●      Créez des segments de contacts basés sur les profils et centres d’intérêt des consommateurs pour adresser le bon contenu au public correspondant.

●      Intégrez un code promotionnel dans les campagnes d’e-mailing ou de SMS avec des offres personnalisées pour inciter au passage à l’acte d’achat.

●      Demandez à vos clients d’actualiser régulièrement leurs préférences pour pouvoir leur faire bénéficier de contenus qui leur conviennent.

La fin annoncée des cookies tiers est aujourd’hui proche. D’ici là, les annonceurs doivent imaginer de nouvelles stratégies pour s’adresser à leurs audiences afin qu’elles soient aussi performantes, voire meilleures sans les cookies.

Les données « zero-party» modifient la manière dont les entreprises communiquent avec leur audience en ligne. Vous obtiendrez un renforcement de la relation avec vos clients par la collecte de données de qualité, nécessaires à la création d’expériences personnalisées.



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