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Le profilage client, clé de l’automation marketing

Le profilage client, clé de l’automation marketing

L’automation marketing est à n’en pas douter une technologie innovante du marketing qui en train de s’imposer. Big data, dispositifs prédictifs, adaptation du contenu à la cible et récolte de résultats plus rapide, ne sont que quelques arguments justifiant le succès grandissant de ce nouvel outil.

Bien que cette technologie soit de plus en plus utilisée, beaucoup d’entreprises ne personnalisent pas encore leurs scénarios. La solution ? La personnalisation de vos workflows, en fonction de vos profils clients.

Enrichir vos bases de données clients, vos profils clients, est primordial et nécessaire à la personnalisation de votre tunnel de marketing automation. La raison principale étant que cela vous permettra un ciblage affiné de vos clients et une définition pertinente de votre audience cible. L’enrichissement de vos profils clients vous aidera à segmenter votre base de données clients, en prenant en compte des informations récoltées les concernant, et de leur comportement online.

Plus vos profils clients sont riches en informations personnelles, plus votre marketing automation sera personnalisable, potentiellement en accord avec les besoins de vos clients.

Les données obtenues sur vos clients peuvent être d’ordre quantitatif comme démographique ou encore comportemental (online). Ces informations peuvent aussi être qualitatives et récoltées par sondage, remplissage de formulaires et/ou entretien.

Ces données vont aussi vous permettre d’adapter les contenus de votre communication lors des échanges que vous aurez avec eux, ce qui confortera la qualité de vos liens et votre légitimité.

La création de contenus personnalisés

Les contenus personnalisés sont efficaces pour générer le passage à l’acte d’achat de vos prospects ou fidéliser vos clients. Un profil client riche vous aidera à la création de contenus pertinents pour vos lecteurs. Par la connaissance de leurs objectifs, de leurs problématiques, vous pourrez leur adresser des articles, livres blancs téléchargeables, leur offrant ainsi des solutions à leurs problèmes. Ceci favorisera l’établissement ou la confortation d’une relation de confiance.

Adresser le bon message au bon moment

L’automatisation de l’envoi d’e-mail permet une communication avec vos clients en temps réel. Le déclencheur (trigger), paramétré sur le comportement de vos clients online, vous permettra d’adresser un email en fonction du comportement de vos clients sur votre site (consécutivement à l’abonnement à votre newsletter, à un abandon de panier, etc.). Par exemple, dans le cas d’un abandon de panier, vous pourrez envoyer aux clients des emails déclenchés, formulant des recommandations prenant en comptes leurs achats antérieurs.

Le profilage de vos clients vous aidera à l’identification de la problématique de chaque client, à chaque étape de sa relation avec votre entreprise, et à l’adressage du contenu qui correspond parfaitement à chaque étape de son parcours.