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Prenez soin des utilisateurs de vos applications mobile

Prenez soin des utilisateurs de vos applications mobile

Pour la conquête de nouveaux usagers tout en continuant de satisfaire les utilisateurs acquis de leur application mobile, les professionnels du marketing doivent observer certaines règles.

L’utilisation du mobile se développe de façon exponentielle, associée à l’évolution technologique des Smartphones, elle génère l’essor de la localisation intelligente. La géolocalisation signifie aujourd’hui l’apport d’informations contextuelles et une offre d’expériences personnalisées à de nombreux domaines d’activités, tels le voyage, la mobilité, le retail ou encore la santé.

Les marketeurs profitent de cette nouvelle technologie pour relever de nombreux challenges liés à la découverte, à l’engagement et à l’activation des utilisateurs mobiles, au bon moment et au bon endroit. Mais cette masse de données peut submerger, rendant difficile de déterminer à quel moment exploiter telle ou telle information. Il est donc conseillé de reprendre les essentiels du métier de marketeur : comprendre le contexte utilisateur, et dresser les principes clés qui mènent au succès de toute stratégie marketing.

En premier lieu, il ne faut en aucun cas traiter les données utilisateur comme une marchandise même si elles représentent économiquement une source intarissable de n’importe quelle entreprise. Cette source peut s’assécher si elle n’est pas convenablement exploitée. Ainsi, au lieu de traiter les données personnelles comme une marchandise, les marketeurs devraient appréhender le consentement de l’utilisateur et ses données personnelles comme une ressource précieuse.

En étant clair quant à l’utilisation et au traitement de leurs données, à leur stockage

La confidentialité ne doit pas interdire la transparence, bien au contraire. Les données doivent être exploitées à bon escient. Pour cela, les professionnels du marketing doivent démontrer aux utilisateurs la valeur réelle du produit et comment ce dernier va améliorer leur vie quotidienne. En étant clair quant à l’utilisation et au traitement de leurs données, à leur stockage et en quoi l’application leur offrira de la valeur, une relation de confiance s’installera de manière pérenne.

Les datas de localisation sont essentielles à la compréhension des besoins des utilisateurs et créent de la valeur au profit de l’utilisateur de l’application. Elles représentent une opportunité pour comprendre les besoins précis des utilisateurs mobiles dans les contextes du quotidien.

Analyser de façon profonde les données collectées permet d’ouvrir de nouvelles perspectives parmi lesquelles la découverte de nouveaux marchés, sans perdre de vue ceux existants. En effet, les solutions de géolocalisation procurent aux marketeurs la découverte de nouvelles opportunités tout en maintenant une veille attentive sur les marchés existants et sur l’évolution possible des besoins utilisateurs.

Au delà des données de géolocalisation, les spécialistes du marketing doivent prendre en compte les habitudes et comportements des utilisateurs de l’application, pour optimiser la qualité de leur expérience et de leur engagement.

 Différents outils stratégiques à disposition: e-mails, notifications ou encore parrainages

Autre élément important, ne pas oublier d’entretenir, d’enrichir la base de données utilisateurs existante. La plupart des éditeurs d’application focus tous leurs opérations de marketing et leur budget sur l’acquisition de nouveaux clients.

Les professionnels en charge du marketing mobile doivent penser à la réactivation des utilisateurs en veille. Pour ceux qui sont inactifs, les organisations ont différents outils stratégiques à disposition: e-mails, notifications ou encore parrainages. L’e-mail reste le canal de réactivation privilégié.

Aujourd’hui, l’écosystème des Apps est sous haute surveillance. Les utilisateurs sont désormais très sensibilisés aux problématiques de confidentialité et de protection de leurs données personnelles. Il est donc essentiel de se démarquer par une pédagogie ad hoc auprès des utilisateurs, par une explication claire de comment leurs données vont être utilisées.