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Les 5 changements de comportement des clients vis à vis de l’utilisation de leurs données

Les 5 changements de comportement des clients vis à vis de l’utilisation de leurs données

Une étude vient d’être publiée par le Club des Directeurs Marketing et Communication de l’IT et Markess, sur l’utilisation des données clients par les acteurs du  B2B. Celle-ci présente notamment les philosophies nouvelles quant à l’utilisation des données personnelles

Si la vision des clients quant à l’utilisation de leurs données personnelles évolue, celle du marketing B2B sur le traitement de ces données également.

Ainsi, plus de huit professionnels du marketing sur dix constatent des changements de comportements de leurs clients vis à vis de leurs données personnelles. Ils sont 65 % à confirmer un véritable changement pour le traitement des données. Par ailleurs, près de 70% des marketeurs considèrent la mise en vigueur du RGPD comme un levier de croissance : “Parfois, une bonne exploitation des données clients, c’est de choisir de ne pas les exploiter. Le RGPD est une véritable opportunité de refonte de la confiance, particulièrement dans un contexte B2B”, déclare Jean-Denis Garo, Président du CMIT.

Cinq comportements des clients vis à vis des données

L’attitude de la clientèle varie en fonction des usages. Ils sont ainsi près de 40 % à se désabonner de la liste de diffusion, 35 % à rechigner à livrer certaines données personnelles et à s’interroger sur l’usage fait de leurs données, enfin, 25% des clients demandent la suppression de données.

Pour gérer au mieux ces changements de comportement, l’amélioration de la qualité des bases de données clients internes est strictement nécessaire, ensuite il convient d’être transparent en communiquant sur la finalité de l’usage des données collectées, de vérifier que les sous-traitants respectent bien le RGPD, de veiller à la sécurité et la protection des données collectées et traitées.

Méthodologie : Etude réalisée auprès de 3000 consommateurs et de 300 décideurs marketing en Angleterre, en Allemagne et en France.